- Blog
- Müşterilerinizin Sadakatini 2024'te Nasıl Korursunuz?
2024'te Müşterilerinizin Sadakatini Nasıl Korursunuz?
Kullanılmış araç bayiliği işinizi kolayca büyütmek için müşteri sadakatini ve sadakatini artırmanın sektör püf noktalarını ve en iyi uygulamalarını öğrenin.
Otomobil bayilerine sadakatin gelir artışına ve genişleme fırsatlarına giden en hızlı yol olduğu bir sektör sırrı değil. Neyse ki, hedefiniz müşteri sadakatini artırmak olduğunda kullanabileceğiniz birçok strateji var ve bu makalede en önemlilerini ele alacağız.
O halde okumaya devam edin ve alıcıların bayinize tekrar gelmesini sağlayacak otomotiv marka sadakatinin ipuçlarını ve püf noktalarını öğrenin!
Müşteriyi elde tutmak otomobil bayileri için önemli midir?
Kullanılmış araba satıcısı olarak, müşterileriniz bayileri için daha fazla kullanılmış araba satın almak için geri gelmeye devam ettiğinde başarıyı yakalarsınız. Bunun nedeni, güven oluşturmanın zaman ve kaynak gerektirmesidir, yani kaliteli stok ve güvenilir bir hizmet sunduğunuza zaten ikna olmuş alıcılara satış yapmak çok daha kolaydır.
Ayrıca, bayilerle çalışmak sınırlı bir müşteri havuzuna sahip olmanız anlamına gelir ve kurduğunuz her ilişki önemlidir.
Bu yüzden otomotiv marka sadakati sektörümüzde gerçekten önemlidir . Ne kadar çok müşteriyi elinizde tutmayı başarırsanız, işinizin kazançlı geleceğinde o kadar kolay satış yapabilirsiniz.
Ve bu sadece söylenecek bir şey değil. Otomotiv endüstrisinde müşteri sadakatinin önemine dair veriler de aynı hikayeyi anlatıyor.
Otomobil satıcıları için artan müşteri sadakatinin uzun vadeli değeri
Müşteri sadakati uzun zamandır satışların temel bir parçası olarak kabul edilmektedir. Aslında, deneyimli bayilerin çoğunluğu elde tutmayı en önemli yatırım ve çaba alanı olarak tanımlamaktadır.
İllüstrasyon: eCarsTrade / Veri: Coxautoinc
Bunun nedeni, otomobil satışlarında sadakate yatırılan her kuruşun artan gelirle kat kat geri ödendiğini bilmeleridir. GM tarafından yapılan bir araştırma, elde tutma yatırımlarında yalnızca %1'lik bir artışın 650 milyon avroluk artan gelire dönüştüğünü buldu. Bu, bayilerinin her biri için 140.000 avro daha fazla ($'dan dönüştürülmüştür).
Bu bile tek başına çeşitli müşteri sadakat programlarını finanse etmek için para harcamayı haklı çıkarır. Ama nereden başlamalı?
Bayiliğinizin sadakatini, müşteri sadakatini ve müşteri geri dönüş oranlarını nasıl artırabilirsiniz?
İşte iyi haber: Araba satışlarında sizin için mevcut olan birçok müşteri sadakati stratejisi var. Bazıları daha büyük bir yatırım getirisi ile daha fazla çaba gerektirirken, diğerleri hızlı sonuçlar için kolay çözümler sunar.
Bu yazımızda şu stratejileri ele alacağız:
- Ödül programları : Alıcının tekrar satın almasını sağlamak için uygulayabileceğiniz eylemler.
- Yönlendirme programları : Alıcılarınızı, müşteri tabanınızı genişletmenize yardımcı olan marka elçilerine dönüştürün.
- İlişki kurma : Satış yapmaktan daha fazlasına odaklanmak.
- Araba envanteri iyileştirmeleri : Alıcı ihtiyaç duyduğu her şeye sahipken neden başka yere gitsin ki?
- Müşteri yolculuğu iyileştirmeleri : Müşterilerin neye ihtiyaç duyduğunu öğrenin ve bunu sağlamak için harekete geçin.
- Satış sonrası destek : Anlaşma tamamlandıktan sonra bile onlara önem verdiğinizi gösterin.
- Yeni edinimler : Geri dönen müşteriler önemlidir, ancak yeni alıcılar eklemeyi de unutmayın.
Bu stratejileri belirledikten sonra, otomobil bayilerinde müşteri sadakatini nasıl artırabileceğinize ve müşteri elde tutmayı nasıl iyileştirebileceğinize daha yakından bakalım.
Müşterilerinizi bayiliğinize olan sadakatleri için ödüllendirin
Paranızı belirli bir satıcıya verme kararı vermek, özellikle de araba gibi pahalı bir şey satın alırken kolay değildir. Bu yüzden sizi seçen müşterileri ödüllendirmek kesinlikle mantıklıdır. Bu, kararlarını güçlendirir ve başka bir satın alma işlemi yapmaya hazır olduklarında tekrar size gelmeleri için onları motive eder.
Ve bu yüzden araba alıcıları için sadakat teşvikleri çok etkilidir . Tüketici araştırmalarına göre, müşterilerin büyük çoğunluğunu geri dönmeye motive ediyorlar.
İllüstrasyon: eCarsTrade / Veri: Yotpo
Ödül programlarından yararlanın
Otomotiv ödül programları birçok şekil ve boyutta gelir. Ortak noktaları, genellikle müşterilerin katılabileceği ve ardından her satın alımda mevcut olan ödüllerin tadını çıkarabileceği bir kulüp gibi görünmeleridir.
Örneğin, Nissan ödül programı üyelerine gelecekteki satın alımlar için fiyat indirimleri sunar. Programın nasıl çalıştığını anlamak için aşağıdaki resme bakın.
Nissan, müşteri sadakatini program dolarlarıyla ödüllendiriyor
Yani, bir üye bir araba satın aldığında, bir sonraki satın alımlarına aktarılabilecek "program dolarları" alır. İlginç bir şekilde, müşteriler Nissan'ın servis noktalarında parça satın aldıklarında veya araçlarına servis yaptırdıklarında da ödül kazanabilirler.
Bir yönlendirme programıyla ağızdan ağıza yayılmayı kullanın
Yönlendirme programları, ödül programlarına benzer şekilde çalışır, ancak daha da etkili olabilirler. Neden? Çünkü, otomobil satışlarında müşteri sadakatini en üst düzeye çıkarmanın yanı sıra, yeni müşteriler çekmenizi de sağlarlar.
Yönlendirme programlarının basit bir süreci vardır. Tek yapmanız gereken, müşterilerinize bayiliğinize daha fazla müşteri getirmeleri durumunda ödüllendirileceklerini bildirmektir. Bu yeni müşteri, orijinal alıcının irtibat kişisi sizden satın aldığında, vaat edilen ödül kullanılabilir hale gelir. İsteğe bağlı olarak, yeni müşteri için özel bir ödül de ayırabilirsiniz. Bu, satın almalarını biraz daha olası hale getirecektir.
Örneğin, eCarstrade'de, meslektaşlarını bize yönlendiren müşterilerimize takdirimizi, bir sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri Amazon hediye kartları ve promosyon kodları arasından seçim yaparak gösteriyoruz.
Bir yönlendirme bağlantısını paylaşarak bir arkadaşınızı kolayca yönlendirin
Yönlendirmenin kalıcı olmasını sağlamak için, yeni müşterilere kendi promosyon kodlarını da sunuyoruz; böylece platformumuzdaki ilk fırsatlarını indirimli olarak yakalayabiliyorlar.
Müşterilerle güçlü ilişkiler kurun
Kullanılmış araba satışları da dahil olmak üzere satışlardaki en büyük trend müşteri odaklılıktır. Alıcılar bir satıcı seçerken birçok seçeneğe sahiptir ve genellikle kendilerine mümkün olan en iyi otomobil bayi müşteri bakımını sağlayabilecek satıcıları tercih ederler.
Peki iyi müşteri bakımı aslında ne anlama geliyor? Yeni araştırmalara göre, çoğunlukla ihtiyaçları anlamak, hızlı bir şekilde harekete geçmek ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak anlamına geliyor.
İllüstrasyon: eCarsTrade / Veri: Zendesk
Başka bir deyişle, kaliteli bir kullanılmış araç satmak yeterli değildir. Otomotiv sektöründe müşteri memnuniyeti için, satışla ilgili deneyimin de yüksek kalitede olması gerekir.
Otomotiv satışlarında müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi birçok şekilde yapılabilir:
- Çağrıları yanıtlayın ve e-postalara hızlı bir şekilde yanıt verin : Müşterilerin soruları veya endişeleri olduğunda, onları bekletmeyin veya daha kötüsü, bunlara yanıt vermeyi unutmayın, bunun yerine mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.
- Alıcınızın sizinle olan geçmişinin farkında olun : Onlara isimleriyle hitap edin, önceki alışverişlerini ve alışverişlerinden ne kadar memnun olduklarını sorun, onları arayarak veya e-posta göndererek kendilerine fayda sağlayacak özel teklifler sunun.
- Minnettarlığınızı gösterin : Sadık müşterileriniz için özel fırsatlar, bonus ekipmanlar, bakım indirimleri.
Kısacası, alıcılarınızın kendilerini özel ve değerli hissetmeleri için elinizden gelen her şeyi yapın, onları bayiinizde tekrar göreceğinizden emin olabilirsiniz.
Araba envanterini geliştirin
Önceki bölümde, yüksek kaliteli otomobiller sağlamanın müşterileri markanıza sadık tutmak için yeterli olmadığını söylemiştik. Bu doğru olsa da, envanterinizin bir öncelik olmadığı anlamına gelmez. Bayi sadakati aslında harika bir otomobil stoğuyla başlar .
Burada yapmak isteyeceğiniz şey, söz verdiğiniz şeyi yerine getirdiğinizden emin olmaktır. "En iyi durumda" kullanılmış bir araba satıyorsanız, gerçekten en iyi durumda olduğundan emin olun.
Bazı sorunları olan bir araba için iyi bir fiyat veriyorsanız, alıcının ne aldığına dair ayrıntılı bir açıklama yapın ve bundan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğine dair tavsiyelerde bulunun. Ayrıca, sattığınız arabaların alıcının başarılı bir şekilde yeniden satması için ihtiyaç duyduğu tüm belgelere sahip olduğundan emin olun.
eCarsTrade açık artırmalarıyla her zamankinden daha basit
Hedefiniz araç envanterinizi geliştirmek ve müşteri tabanınızda sadakat oluşturmak olduğunda eCarsTrade sizin stratejik ortağınızdır . Alıcılarınızın herhangi bir ihtiyacını çözmenize yardımcı olmak için yalnızca çok sayıda araç seçeneği sunmakla kalmıyoruz, aynı zamanda kapsamlı fotoğraf galerileri ve tam dokümantasyon da sunuyoruz, böylece her zaman ne aldığınızı biliyorsunuz.
eCarsTrade: geniş ürün yelpazesi, rekabetçi fiyatlandırma, güvenilir hizmet
Bayiniz Belçika , Almanya , Fransa veya Hollanda'daysa , her türlü ihtiyacınıza uygun kullanılmış arabalara göz atmak, satın almak, teklif vermek ve hızlıca seçmek hiç bu kadar kolay olmamıştı.
Müşteri yolculuğu hakkında daha fazla bilgi edinin
Unutulmaması gereken bir şey, satışların bir olay olmadığıdır. Müşterilerinizin ilgiyle başlayan ve asla bitmeyen bir yolculuktur. Yolculuğun sorunsuz ve rahat olmasını sağlamak, alıcılarınızı elinizde tutmanızı ve geri gelmeleri için onları motive etmenizi sağlamanın mükemmel bir yoludur.
Müşteri yolculuğunuzu iyileştirmenin iki aşaması vardır: Sorun noktalarını belirlemek ve bunları çözmek için harekete geçmek .
Ağrı noktalarını belirleyin
Ağrı noktaları, müşteri yolculuğunuzun alıcının en çok mücadele ettiği kısımlarıdır. Bunları belirlemenin kolay bir yolu, müşterilerinizden gelen geri bildirimleri analiz etmektir . Örneğin, satın alma işleminden sonra bir müşteri anketi gönderebilir veya müşterilerinizin satın alma sürecinde en iyi ve en kötü bulduklarını öğrenmek için Google ve sosyal medyaya gidebilirsiniz.
Araba satın alma sürecinizi basit ve şeffaf hale getirin
Ağrı noktalarını belirledikten sonra bunları iyileştirmeye ve çözmeye geçebilirsiniz .
Örneğin, satış evrak işlerinin sizin için sorunlu olduğunu fark ederseniz, gereken belgeleri azaltarak veya süreci hızlandırmak için "çevrimiçi imzala" seçeneğini ekleyerek bu sorunu en aza indirebilirsiniz.
Bunun gibi küçük iyileştirmeler müşteri yolculuğunu kolaylaştıracak ve basitleştirecektir; bu da müşterinin sizden tekrar alışveriş yapmaktan mutluluk duymasını sağlayacaktır.
Satış sonrası desteği iyileştirin
Önceki bölümde söylediğimiz gibi, iyi bir satış yolculuğu para el değiştirdiğinde sona ermez. Araba bayilerinde satış sonrası destek sağlamak, müşterilerinizi önemsediğinizi kanıtlamanın ve onları geri gelmeye devam ettirecek güven oluşturmanın iyi bir yoludur. Bu tür desteği birkaç şekilde sağlayabilirsiniz, örneğin:
Kişiselleştirilmiş mesajlar
Müşteriniz kullanılmış arabasını aldıktan sonra, takip ettiğinizden ve satın alma işleminden memnun olup olmadıklarını sorduğunuzdan emin olun. Ayrıca onlardan geri bildirim isteyebilir ve ihtiyaç duydukları her şekilde onları desteklemek için hazır olduğunuzu söyleyebilirsiniz.
Alınan geri bildirimi uygulayın
Müşteri geri bildirimde bulunursa, makul ve uygulanabilir olduğu sürece, buna göre hareket etmek iyi bir fikirdir . Bu, daha önce tartıştığımız gibi, müşteri yolculuğunuzu iyileştirmenin bir yolunu sağlayacak ve ayrıca alıcıya, bayiinize geri döndüklerinde ihtiyaçlarına dikkat ettiğinizi söyleyecektir.
Unutmayın, bir satışı kapatmak önemlidir, ancak aynı müşteriyle başka bir satışı kapatma şansınızı artırmak istiyorsanız, satış sonrası desteği sağlamak için elinizden geleni yapın.
Yeni müşteriler edinmeyi unutmayın!
Geri dönen müşterilerinizin her biri bir zamanlar ilk kez alıcıydı. Bu, otomotiv müşteri sadakatini artırmak için önemli bir taktiğin yeni müşteri edinimi olduğu anlamına gelir. Araba bayilerinin sıklıkla yanlış yaptığı bir şey, pazarlamaya çok az yatırım yapmak ve kaliteli arabalar sunduğunuzu kanıtlamak için fazladan çaba göstermemektir.
Bayiliğiniz için bir pazarlama stratejisinin nasıl oluşturulacağını öğrenin
Harika teklifinizi duyurmak için pazarlamaya yatırım yapmanız ve bayiliğinizi farklı kanallarda tanıtmanız gerekir. Tarzınıza en uygun olanı seçip alabilirsiniz::
- Reklam panoları, el ilanları ve diğer basılı materyaller
- TV ve radyo reklamları
- Çevrimiçi reklamlar
- Sosyal medya pazarlaması
En iyi yaklaşım , kapsamlı bir pazarlama stratejisinin parçası olarak her şeyden biraz yapmaktır. Bu, benzersiz değer teklifinizin ve bayiliğinizin karakterinin gerçekten parlamasını sağlayacaktır.
Envanterinizi üst düzey araç fotoğrafçılığıyla sergileyin
Pazarlama stratejinizin önemli bir parçası, kendinizi görsel olarak nasıl sunduğunuzdur. Unutmayın, insanlar görsel yaratıklardır ve saf metin gibi diğer medya türlerinden daha iyi şekilde çekici görsellere yanıt verirler.
Bu nedenle stoklarınızı bir kamera veya yüksek kaliteli bir cep telefonuyla dikkatlice fotoğrafladığınızdan ve bu fotoğrafları sosyal medya profilleriniz gibi kaynaklarda düzenli olarak paylaştığınızdan emin olun.
Instagram, stoklarınızın yüksek kaliteli fotoğraflarını yayınlamak için en iyi kanallardan biridir
Arabalarınız potansiyel alıcıların gözleri önünde olduğunda, insanların gerçek hayatta da teklifinizi incelemesini sağlamanız daha kolay olacaktır!
Müşteri sadakatinizi en üst düzeye çıkarın ve araç satışlarınızı artırın
Bu gönderinin, müşteri sadakatine yatırım yapmanın neden önemli olduğu konusunda size değerli bilgiler ve tavsiyeler sağladığını umuyoruz. Sadık bir müşteri tabanı oluştururken, müşterilerin günlük yaşamlarında kaliteli bir kullanılmış araca ihtiyaç duyduklarında geri gelmelerini sağlamak için burada ana hatlarıyla belirttiğimiz ipuçlarını kullanın.
