Kalite uyumluluğu
eCarsTrade'in önde gelen Avrupa kiralama şirketleriyle yakın işbirliği göz önüne alındığında, listelenen araçlarımızın çoğunun resmi marka bayileriyle bir bakım sözleşmesi vardı. Bu, web sitemizdeki araçların çoğunun eksiksiz bir servis geçmişine sahip olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, kilometre her biri araba garantilidir .
Her araç profesyonel ve bağımsız uzmanlar tarafından dikkatli bir incelemeye tabi tutulur. Ayrıntılı fotoğrafları ve değerlendirme raporları, eCarsTrade müşterilerinin alışveriş deneyimlerini araçların gerçek durumuna ve ayrıntılı çevrimiçi resim albümü veya uzmanların değerlendirme raporlarında bulunan tüm kusurları değerlendirmeye dayandırmalarını sağlar.
Kalite güvence ekibimiz tarafından bağımsız ekspertiz raporu ile aracın gerçek durumu arasında bir tutarsızlık bulunması halinde, sorunun çözümü için gerekli tüm çalışmalar yapılır*.
* Tedarikçiye ve sorunun türüne bağlı olarak çözüm yelpazesi şunları içerebilir:
- Tedarikçi tarafından arıza onarımı
- İlgili onarım masraflarının maddi olarak tazmini
- Müzayede satın alımının iptali ve ödenen tutarın iadesi { SADECE “a)” ve “b)” çözümleri başarısız veya imkansız olduğunda }.
Aracı teslim aldığınız anda aracın açıklamasında belirtilmeyen bir kusur bulursanız lütfen eCarsTrade'i derhal bilgilendirin . Herhangi bir gizli kusur, aracın teslim alınmasından sonraki 1 iş günü içinde şirketin dikkatine sunulmalıdır. Satın alınan araç depomuzdan nihai varış noktanıza bir nakliye şirketi aracılığıyla taşınırsa, şikayet CMR'de veya teslimat belgelerinde belirtilmelidir. Hasar CMR'de veya teslimat belgelerinde belirtilmemişse şikayet kabul edilmeyecektir .
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını en kısa sürede karşılamak için elimizden geleni yapacağız.
Şikâyetin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
- Gövde hasarı durumunda, talep edilen onarımların, teknik sorunu içeren resmi bayi tarafından hazırlanan bir fotoğraf veya ekspertiz raporu ile kanıtlanması gerekir.
- Söz konusu tutar 200€'dan fazladır
- Arıza durumunda, aracın satın alma faturasında belirtilen kilometreden 50 km fazla yol kat etmesinden önce talebinizin iletilmesi gerekmektedir.
Bazı durumlarda, resmi bayi tarafından verilen bir Expert hasar raporunun eCarsTrade'e sağlanması gerekebilir. Expert hasar raporunun maliyeti müşteri tarafından karşılanacaktır.
Lütfen bazı hasarların aracın yaşı ve kilometresi nedeniyle normal olarak kabul edildiğini unutmayın. Aşağıdaki kabul edilemez şikayetler listesine bakın :
Kabul Edilemez Teknik Şikayetler
- Arızalı (çalışmayan) far ampulleri
- Pil
- Kel lastikler (dişsiz lastikler)
- Araba 100.000 km'den fazla yol yaptıysa kullanılmış volan
- Klima Soğutmuyor
- Değiştirilmemiş/değiştirilmemiş triger kayışı veya dağıtım zinciri
- Kullanılmış fren balataları ve/veya diskleri
- Radyo anteni yok
- Eksik GPS sürücüsü (disk veya SD kart)
- Partikül filtresi
- Eksik stepne lastiği veya acil durum araç kiti
- Tekerlek taşıyıcısı
- Arızalı amortisörler
- Kayış gergisi
- Zamanında bakım hizmeti yok
- Motorda yağ lekesi
- Uygunluk sertifikası eksik
- İkinci araba anahtarı kayıp
- Eksik motor kapağı
- Eksik plastik araba tabanı
Kabul edilemez dış ve iç mekan Şikayetler
- 1) Dış şikayetler
- Kaputta boya çatlakları var
- Ön cam çatlakları
- Çizikler (2 cm'den küçük)
- Cilalanabilen çizikler
- Jant üzerindeki çizikler
- Dikiz aynalarındaki çizikler
- Araç gövde plastiğindeki çizikler (cilasız olan)
- Eksik araba logosu
- İyice yeniden boyanmış parçalar
- Tekerlek kapakları eksik (gövde plakası)
- Çatlak sis farları
- 2) İç şikayetler
- Kötü koku (kötü koku)
- Koltuklardaki lekeler
- Kayıp çakmak
- Benzer derilerde çatlaklar
- Kirli iç mekan
- Kullanılmış deri
- Eksik bagaj kalkanı kargo bölmesi
