Bu 5 Çevrimiçi Marka Stratejisiyle Araba Bayiliğinizin Başarısını Artırın
Araba bayiliği markalaşması hakkında bilmek istediğiniz her şeyi öğrenin ve internetin gücünü, akıllı tasarım uygulamalarını ve modern teknolojiyi kullanarak kendi markanızı nasıl yükseltebileceğinizi öğrenin.
Otomobiller, ister yeni ister kullanılmış olsun, alıcılar için bir lükstür. Bayiliğinizin markalaşması bu gerçeği yansıtmalı ve satış rakamlarınızın sürekli yüksek kalmasını istiyorsanız bir kalite, güvenilirlik ve itibar duygusu yansıtmalıdır.
Bu yazıda, markanızı yükseltmek ve alıcılarınızı etkilemek, böylece satın almaya hazır olduklarında akıllarına gelen ilk şey şirketiniz olmasını sağlamak için hemen uygulamaya başlayabileceğiniz beş en iyi uygulamadan bahsedeceğiz.
Öncelikle, güçlü bir çevrimiçi varlığın marka bilinirliği için nasıl harikalar yaratabileceğini, yani sizinle bir alıcı yolculuğunun başlangıcını açıklayarak başlayalım.
|
|---|
1. Çevrimiçi varlığınızı artırın |
2. Sosyal medyayı kullanarak ilişkiler kurun |
3. Görsel kimliği koruyun |
4. Müşteri deneyiminizi geliştirin |
5. Ürünlerinizin en üst seviyede olduğundan emin olun |
Araba Bayiliğiniz İçin 5 Çevrimiçi Marka StratejisiÇevrimiçi varlığınızı artırın
Araba satın almak küçük bir satın alma değildir. Bu yüzden çoğu alıcı, biriyle iş yapmaya karar vermeden önce vakit ayırıp bayi hakkında biraz araştırma yapmayı sever.
Son araştırmalara göre, bu araştırmaların çoğu internet üzerinden yapılacak; tüketicilerin %76'sı fiziksel mağazaya gitmeden önce şirketin web sitesini arayacaklarını söylüyor.
Dolayısıyla markanızın bilinirliğini artırmak ve potansiyel müşterilerinize güvenilir olduğunuzu göstermek istiyorsanız, sağlam bir çevrimiçi varlığa sahip olmanız ve aktif dijital pazarlama yapmanız gerekir.
İyi bir başlangıç noktası, müşterilerinizin ziyaret edip şunları yapabilecekleri, modern ve bilgi açısından zengin bir web sitesine sahip olmaktır:
- Şirketiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Araç teklifinizi kontrol edin.
- Şartlar ve koşullar hakkında bilgi edinin.
- İletişim bilgilerini bulun, böylece sizinle iletişime geçebilirler.
Web siteniz, ziyaretçilerin ilgilendikleri marka ve modelleri kolayca bulmalarını sağlayan kullanışlı bir arama çubuğu ve sorularına hızlı bir şekilde yanıt alabilmelerini sağlayan bir sohbet seçeneği gibi özellikler içerebilir.
Web siteniz genellikle alıcının markanızla ilk etkileşimi olacaktır, bu nedenle iyi bir ilk izlenim bırakmak ve akılda kalıcı olmak için kaliteli web tasarımına yatırım yapmak akıllıca bir harekettir.
Ve bunu yaparken, bayiiniz için bir Google İşletme Profili de oluşturabilirsiniz. Bu ücretsiz hizmet, işletmeniz için dijital bir vitrin yönetmenizi, müşterilerinizden yorumlar toplamanızı ve Haritalar gibi Google hizmetlerinde keşfedilebilir olmanızı sağlar.
Kendi Google İşletme sayfanızı oluşturun
Bu profil, bayiliğinizin tam konumunu, çalışma saatlerini, web sitesini ve iletişim bilgilerini ve ayrıca müşterilerin yerel bir işletmeyi araştırırken ihtiyaç duyduğu diğer birçok veriyi içerir.
En önemlisi, müşterileriniz profilinizde yorumlarını bırakabilir ve sizinle yaşadıkları deneyimin nasıl olduğunu başkalarına anlatabilirler; bu da iyi bir itibar oluşturmanıza ve yeni alıcılara güvenilir olduğunuzu göstermenize yardımcı olabilir.
Daha fazla Google Yorumumuza göz atın
Yani, gördüğünüz gibi, günümüz marka inşasının çoğu çevrimiçi olarak yapılır. Potansiyel alıcınız, satın alma işlemi hakkında sizinle iletişime geçmeye karar vermeden önce web sitenizi görmeyi ve birkaç inceleme okumayı bekleyecektir. Onlara bu kaynakları sağlayın ve bunun sonucunda daha iyi satışlar görmelisiniz.
Sosyal medyayı kullanarak ilişkiler kurun
Çevrimiçi kaynaklardan bahsetmişken, sosyal medyanın otomobil bayinizin markasını tanıtmada ve müşterinin sizden satın alma kararını şekillendirmede büyük bir rol oynadığını da bilmelisiniz.
Müşteri davranışları üzerine yapılan araştırmalar, otomobil satın alanların %71'inin satın alma sürecinde sosyal medyadan etkilendiğini gösteriyor.
Ancak günümüzde bu kadar çok sosyal medya sitesi varken, hedef kitlenizi nerede oluşturacağınıza nasıl karar vereceksiniz?
Aynı araştırma, yeni veya kullanılmış bir araba satın almak isteyen tüketicilerin aşağıdaki ağlarda en aktif olduğu sonucuna ulaşmıştır:
- YouTube (%41)
- Facebook (%37)
- Instagram (21%)
- Twitter (%13)
Bu, potansiyel alıcılarınızla etkileşim kurmanın en iyi yolunun çok kanallı bir yaklaşım benimsemek ve bu sosyal medya sitelerinin en azından birkaçında, hatta hepsinde kaliteli içerik yayınlamak olduğu anlamına gelir.
Şimdi ne tür içerikler paylaşmanız gerektiğini merak ediyor olmalısınız.
Sosyal medyanın eğlenceli kısmı aslında budur. Şirketinizle ilgili her türlü haberi, alıcılarınız için heyecan verici teklifleri ve hatta deneyimli bir otomotiv profesyoneli olarak uzman tavsiyelerinizi paylaşmaktan çekinmeyin.
Örneğin, en iyi araçlarınızı tanıtabilir ve hedef kitlenize bunlar hakkında biraz bilgi vererek onların ilgisini çekebilir ve sizinle iletişime geçmeleri için onları motive edebilirsiniz.
Bayiniz aracılığıyla sattığınız yeni arabaları öne çıkarın
Veya alıcılara, bayiliğinizin tutkulu, yetenekli ve ihtiyaçlarını karşılayabilecek, onlarla iyi ilgilenebilecek profesyoneller tarafından yönetildiğini göstermek için ekip arkadaşlarınızı tanıtabilirsiniz.
Bizi eCarsTrade instagram sayfamızdan takip edin
Son olarak, blogunuz gibi diğer çevrimiçi kaynaklarınızı tanıtmak için sosyal medyayı kullanabilir, alıcıyı markanızın hikayesine daha da derinlemesine çekebilir ve kendinizi bu alanda uzman, ihtiyaç duyacakları tüm cevaplara sahip biri olarak öne çıkarabilirsiniz.
Sosyal medya, markanızın hikayesini anlatmanız ve şirketinize dair içgörüleri ve onlara gönderdiğiniz teklifleri ve tavsiyeleri takdir edecek alıcılarla kalıcı ilişkiler kurmanız için bir şanstır. Profillerinizi ilgi çekici içeriklerle düzenli olarak güncelleyin ve müşteri tabanınızın büyümesini izleyin.
Görsel kimliğinizi koruyun
Marka denildiğinde insanların aklına genellikle markalaşmanın görsel boyutu gelir.
Dolayısıyla markanızı öne çıkarmak ve alıcılarınızın zihninde yer edinmek istiyorsanız ilk adımınız görsel bir kimlik geliştirmek ve sürdürmek olmalıdır.
Biraz soyut geliyor kulağa değil mi?
Görsel kimliğinizi oluşturabilecek bazı unsurları açıklığa kavuşturmak için sıralayalım. Bunlar şunları içerebilir:
- Bir renk paleti
- Bir logo
- Tipografi
- Fotoğraflar ve görseller
Bu unsurların her biri markanızı tanınır hale getirmede ve müşterilerinize yüksek kaliteli, güvenilir bir hizmet sunduğunuzu duyurmada rol oynar.
Örneğin marka renklerinizi ele alalım. Belirli bir renk paleti kullanmanın markanızı %80 daha tanınır hale getirebileceğini biliyor muydunuz?
Bu iddialı bir ifade gibi görünebilir, ancak aslında bunun doğru olduğunu zaten biliyorsunuz. Örneğin, aşağıdaki bazı ünlü markaların renk paletlerine bir göz atın.
Bunlardan birkaçını sadece renklerinden tanıyabileceğinize bahse gireriz:
Şimdi, görsel bir kimlik geliştirmek oldukça zorlu bir görev olabilir, zaman ve çok fazla uzmanlık gerektirir. Bu yüzden, en iyi sonuçlar için, bu işi sizin için yapacak bir tasarımcı kiralamak iyi bir fikirdir.
Bunlardan birini bulmak için iyi bir yer, çeşitli uzmanların becerilerini dünyanın dört bir yanındaki işletmelere sunduğu popüler serbest çalışan platformlarından biri olabilir.
Fiverr bu platformlardan biridir. Tek yapmanız gereken bir hesap oluşturmak ve ihtiyaçlarınıza uygun bir tasarımcı aramaktır.
Fiverr'da daha fazla görsel kimlik ilhamı bulun
İyi bir tasarımcı, görsel kimliğinizin hangi yöne gitmesi gerektiği konusunda size tavsiyelerde bulunabilir, gerekli tüm materyalleri (yukarıda bahsettiğimiz unsurlar) oluşturabilir ve hatta sizin ve ekibinizin görsel kimliğinizi günlük hayatınızda güvenle uygulayabilmeniz için marka yönergeleri bile geliştirebilir.
Bu materyaller oluşturulduktan sonra, potansiyel alıcılarla olan tüm markalaşma ve iletişiminizde görsel kimliğinizi korumak önemlidir.
Bununla, logonuzun, marka renklerinizin ve tipografinizin şirket ürünleriniz, çevrimiçi ve basılı reklamlarınız, broşürleriniz ve tabii ki sosyal medya hesaplarınız gibi tüm pazarlama materyallerinizin bir parçası olması gerektiğini kastediyoruz.
eCarsTrade görsel kimliğimizin temel unsuru olarak kırmızıyı kullanır
Unutmayın, görsel kimliğinizi ne kadar öne çıkarırsanız, markanız o kadar tanınır hale gelir. Görsellerinize maruz kaldıktan sonra, alıcılar satın almaya hazır olduğunda, bayiiniz akıllarına gelen ilk marka olacaktır.
Müşteri deneyiminizi geliştirin
Artık müşterilerinizi ilgi çekici içerikleriniz ve etkileyici görsel kimliğinizle etkilediğinize göre, onlara markanızın en dinamik ve ilgi çekici yönü olan mükemmel bir müşteri deneyimi sunarak sektörünüzde neden en iyi oyunculardan biri olduğunuzu göstermenin zamanı geldi.
Bu, satış süreciniz için önemlidir çünkü Zendesk'in son CX Trendleri Raporu'na göre "Tüketicilerin %70'i, akıcı, kişiselleştirilmiş ve kusursuz müşteri deneyimleri sunan şirketlerde daha fazla harcama yapıyor."
Peki bu otomotiv endüstrisi bağlamında ne anlama geliyor?
Temelde, alıcılarınızın zor, sıkıcı veya verimsiz bulduğu satış süreci kısımlarında iyileştirmeler yapmanız gerektiği anlamına gelir.
Neyse ki modern teknoloji bazı çözümler sunabiliyor.
Örneğin, sonsuz sözleşmeler ve formlar içeren karmaşık satış süreçleri, müşterilerin belgeleri tekrar tekrar doldurmasına, yazdırmasına, imzalamasına, taramasına ve göndermesine gerek kalmaması için otomatik doldurma özelliklerine ve otomatik imzalama seçeneklerine sahip otomasyon yazılımlarından faydalanabilir.
Makalenizi basitleştirmek için otomasyon yazılımını kullanın
Otomasyon yazılımları, bir araba satın alma sürecinin resmi kısmından önemli miktarda zaman kazandırabilir ve müşteriyi satış süreci boyunca meşgul ve heyecanlı tutabilir.
Süreçlerin hızlandırılmasından bahsetmişken, günümüz otomobil satışlarındaki en önemli trendlerden biri temassız teslimattır. Bu, alıcıların satıcının etkileşimli araç veritabanına ( fotoğraf galerileri ve videolar dahil) göz atabildiği, seçeneklerini değerlendirebildiği , bilinçli kararlar alabildiği ve tüm süreç çevrimiçi olarak gerçekleştiği için bir bayiyi ziyaret etmeden ödeme yapabildiği bir işlemdir.
Bir satış elemanının baskısı olmadan kendi zamanlarında ve kendi evlerinin rahatlığında araştırma yapabilmek, bunu hem B2B hem de B2C alanındaki alıcılar için tercih edilen yöntem haline getirmiştir. Bu nedenle, müşteri deneyiminizin hangi bölümlerinin çevrimiçi olarak aktarılabileceğini keşfetmek için çaba sarf etmeye değer olabilir.
Satış süreci artık sadece ürünleri taşımakla ilgili değil, müşterileriniz için unutulmaz deneyimler sağlamakla ilgilidir. Alıcıların sizinle yaşadıkları deneyimi iyileştirmek için neler yapabileceğinizi görün ve başka bir araç için pazara girdiklerinde onları tekrar göreceğinizden emin olun.
Ürünlerinizin en üst düzeyde olduğundan emin olun
Sattığınız otomobiller satın alma noktasında en iyi durumda değilse, alıcılar markanızla kalite ve güvenilirliği ilişkilendirmeyecektir.
Bu nedenle, markanızı yükseltmek için son önerimiz, müşterileriniz için mümkün olan en iyi araçları tedarik etmeye ve bunlar sizin mülkiyetinizdeyken onları iyi durumda tutmaya odaklanmanızdır.
Bu denklemin ilk kısmı olan kaynak, otomobil tedarikçileriyle olan ortaklıklarınıza bağlıdır. Yeni otomobil satın alıyorsanız bu pek sorun teşkil etmez, ancak kullanılmış araçlarla çalışıyorsanız, çok geç olana kadar aracın durumunu değerlendirmek zor olabilir.
Bu nedenle, tekliflerindeki her araç için yüksek kalite standartlarını garanti edebilen satıcılarla her zaman çalışmalısınız.
Örneğin, eCarsTrade'de alıcılar çok katmanlı bir kalite güvencesinden yararlanırlar.
Tüm araçlarımız kiralık araçlardır, yani eksiksiz bir servis geçmişine sahiptirler ve kilometre performansları kesinlikle garantilidir.
Ayrıca tüm araçlar bağımsız ekspertizciler tarafından da kontrol edilerek durum tespiti yapılıyor ve tam rapor olmadan satın alma işlemi yapılmıyor.
Arabalarınızı eCarsTrade gibi güvenilir kaynaklardan temin ettiğiniz sürece, mutsuz müşterilerle ilgili bir sorun yaşamazsınız ve işletmeniz iyi bir üne kavuşur.
Ama hikayenin sonu bu değil. Arabalarınız için çok fazla işlem yapıyorsanız, bu arabalar sizin mülkiyetinizde olduğu sürece bakımlarını da takip etmeniz gerekecektir.
Ben Christensen gibi deneyimli otomotiv uzmanları, onarımlar ve kontroller için iyi bir tamirciyle ortaklık kurmanızı ve ayrıca küçük hasarları erken tespit edip bunları giderip kâr marjınızı artırabilmeniz için düzenli kontroller yapacak özel bir personel bulundurmanızı öneriyor!
Tüm hasarları detaylı fotoğraflar ve açıklamalarla açıkladığınızdan veya aracın yeniden satış değerini artırmak için bunları onardığınızdan emin olun. Araba işiniz için harika fotoğraflar çekme rehberimize ve küçük hasarları nasıl onaracağınıza dair rehberimize göz atın.
Her iki durumda da, iyi tedarik ve bakım uygulamalarına yeterli dikkati ayırmak, br'niz için harikalar yaratacaktır.
Araba bayinizin harika bir çevrimiçi markalaşması harika satışlar anlamına gelir
Sonuç olarak, markalaşmanın satış süreciniz için neden bu kadar önemli olduğu oldukça açıktır. Markanızın unsurları ve özellikleri, alıcılarınızla yankı uyandıran ve nihayetinde onlara, bir araba için pazara girdiklerinde size tekrar tekrar güvenebileceklerine ikna eden bir hikaye anlatır.
Bu yazıda, satışlarınızı artırmak için markanızı yükseltmeye yönelik beş ipucu sağladık. Bazıları yeni teknolojiye dayanırken, diğerleri en iyi uzmanlar ve hizmet sağlayıcılarla ortaklık kurmanızı gerektirir.
Bayiniz için birinci sınıf otomobiller bulmak burada büyük bir rol oynar ve eCarsTrade bu konuda sizi korur. Kullanılmış otomobil seçimlerimize bir göz atın ve kendi müşterileriniz için en iyi araçları güvence altına aldığınızı bilerek rahatlayın.
