9 Yaygın Araba Bayiliği Satış Hatası ve Bunları Nasıl Düzeltebilirsiniz
Araba bayileri, araba satma, stok temin etme ve müşterileri mutlu etme konusunda bir denge eylemidir. Bu çizgide başarılı bir şekilde nasıl yürüyeceğinizi ve en yaygın hataları nasıl düzelteceğinizi öğrenin! 
İş stratejinizi geliştirmek, daha fazla müşteri çekmek ve genel satış sürecinizi iyileştirmek mi istiyorsunuz - ancak nereden başlayacağınızdan ve hangi tavsiyeleri alacağınızdan emin değil misiniz? Suları temizlemenize ve size uzun vadede işe yarayacak basit ipuçları sağlamaya yardımcı olmak için buradayız.
Otomobil bayilikleri ve genel olarak otomobil satın alma söz konusu olduğunda, müşteriler -hem özel hem de tüccarlar- şeffaf ve proaktif bir işletmeyi takdir edecektir. Başarılı bir satış yapmak için, ticaret işinizi daha kullanıcı dostu hale getirme ve otomobil bayilerinin yaptığı en yaygın hatalardan bazılarından kaçınma konusunda sizin için bazı ipuçları hazırladık.
|
|---|
1. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan bir web sitesi oluşturun |
2. Sosyal medyanın potansiyelini fark edin |
3. Hedef kitlenizi tanıyın |
4. Ürününüz hakkında bilgi sahibi olun |
5. Verimli bir satış süreci yaratın |
6. Güvenilir tedarikçilerle çalışın |
7. Harika fotoğrafların gücünü anlayın |
8. SEO'ya yatırım yapın |
9. Mevcut müşterilerinizle iletişimi sürdürün |
1. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan bir web sitesi oluşturun
İlk izlenimler önemlidir ve web sitenizin oyunu burada büyük fark yaratır. Özel müşterilere mi yoksa diğer otomotiv profesyonellerine mi satış yaptığınıza bağlı olarak, müşterilerinizin ne tür bilgilere ihtiyaç duyduğunu anlamanız ve web sitenizde bunlardan bol miktarda bulundurmanız gerekir.
Ana sayfanıza özel dikkat gösterin. Müşterileriniz için çekici hale getirin ve sitenizdeki diğer sayfalara tıklamaya ve teklif ettiğiniz araçları aramaya istekli olmaları için yeterli başlangıç bilgisi sağlayın.
Kullanıcıların web sitenizin hangi bölümlerine en çok ilgi duyduğunu tam olarak anlamak için analizleri kullanın; ayrıca potansiyel müşterilerinizin ne zaman ve nerede tıklayıp web sitenizden ayrılmaya karar verdiğini de görün.
Daha sonra o belirli içerik türünü veya hizmeti geliştirmek için çalışabilirsiniz. Belki arama seçenekleriniz daha da optimize edilebilir ve özelleştirilebilir ve belki de müşteri yolculuğu biraz daha netlik elde etmek için mükemmelleştirilebilir.
Çok az ve çok fazla bilgi arasında bir denge bulmak esastır. Web sitenizi oluşturmaya ne kadar çok zaman harcarsanız, müşteri size o kadar çok zaman verir - ve başarılı bir satış yaparsınız!
2. Sosyal medyanın potansiyelini fark edin
Yapılan araştırmalar , araç satın alan her on kişiden yedisinin sosyal medyadan etkilendiğini, bu nedenle sosyal medyanın zaman harcamak için güçlü bir araç olduğunu gösteriyor.
İşletmeniz için hangi sosyal medya platformlarının en iyi şekilde çalıştığını araştırın ve orada düzenli olarak paylaşım yapın. Potansiyel alıcılarla etkileşime girebilir, stok satın alabilir, müşteri deneyimine dahil olabilir ve incelemelere, sorulara ve önerilere yanıt verebilirsiniz.
Reklamcılık esastır; web sitenize gelecek ve işletmeniz hakkında farkındalık yaratacak yeni kitleleri çekin.
eCarsTrade PRO TIP - reklamlarınızı ve gönderilerinizi erişiminizi ve başarı oranınızı en üst düzeye çıkarmak için buna göre ayarlayabileceğinizden emin olmak için harcamalarınızı titizlikle takip edin. Bir reklam tam potansiyeline ulaşma açısından sizin için işe yaramıyorsa, doğru kitleye ulaşmak için revize edin.
Çoğu iş stratejisinde olduğu gibi, tutarlılık anahtardır. Hızlı yanıt süreleriyle birlikte aktif bir çevrimiçi profil sürdürmek, müşterilerin size ve şirketinize güvenebileceğini gösterir.
3. Hedef kitlenizi tanıyın
Potansiyel müşterileriniz kimler ve satış süreciniz boyunca kimleri hedeflemek istiyorsunuz? En yaygın hatalardan biri, er ya da geç bir şeyin tutunacağını umarak hemen hemen herkesi hedeflemektir. Bu yaygın yanlış anlama için tam doğru çözümümüz var!
Hedef kitlenizi sizin lehinize en çok çalışan faktörlere göre daraltın. Belirli bir yaş aralığı veya gelir grubu olabilir - müşterilerinizin yerinde olsaydınız hangi arabaları satın almaya bütçeniz olacağını düşünün. Hangi araç türünü ve hangi özellikleri arardınız? Bunu belirledikten sonra doğru ürünü doğru müşteriyle eşleştirmeye odaklanın.
Hedef kitlenizin ihtiyaçlarından bahsetmişken, harika müşteri desteğine yatırım yapın. Mevcut müşterileri elinizde tutmak, yenilerini edinmekten daha uygun maliyetlidir. Hedeflemek istediğiniz alıcı türlerine odaklandığınızda, onlara tüm olası soruları ve sorunları için orada olduğunuzu göstererek sadık müşteriler olmalarına yardımcı olun.
Burada eCarsTrade'de, müşterilerimize her zaman belirlenmiş hesap yöneticileriyle doğrudan iletişim kurmalarına izin vererek onlarla gerçek ilişkiler kurmaya çok zaman ve çaba harcıyoruz. Müşterilerinizin kendilerini kabul edilmiş ve bakılmış hissetmeleri için bu insani bağlantıya sahip olmak çok önemlidir.
4. Ürününüz hakkında bilgi sahibi olun
Bir araba satın alıyor olsaydınız aklınıza gelebilecek tüm soruları düşünün ve sunduğunuz her araç çeşidi için bir cevap hazırlayın. Kendine güvenen satıcılar, müşterilerin satın aldıkları ürüne olan güvenini çeker.
Ses tonunuzu buna göre ayarlarsanız ve aktif olarak dinlerseniz - bu ürününüzü anında daha satın alınabilir hale getirir. Ve daha da önemlisi, müşterilerinizi aktif olarak dinlemek, onların geri bildirimlerini uygulamanıza ve satış stratejinizi iyileştirmenize olanak tanır.
İyi bir satış stratejisi uzun vadede işe yarar - bir araç hakkında bir fayda veya olumlu bir gerçek hazırlayın ve potansiyel bir alıcıyla yapacağınız bir görüşmede bundan bahsetmeye hazır olun. Müşterinize karşı şeffaf ve dürüst olurken uzmanlığınızı gösterin ve onları ihtiyaçlarına mükemmel şekilde uyacak ve bütçelerine uyacak bir araç seçmeleri konusunda yönlendirin.
Önceki müşterilerin sorduğu tüm soruları düşünün ve gelecekteki potansiyel alıcının neyle ilgilenebileceğini tahmin edin. İyi bir satış elemanının, müşteriye baskı yapmadan veya onu yetersiz hissettirmeden bilgisini iletmek ve fikrini iletmek için iyi iletişim becerilerine ihtiyacı vardır. Bu makalede becerilerinizi nasıl mükemmelleştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.
5. Verimli bir satış süreci yaratın
Bir araba satmak elbette en büyük öneme sahiptir, ancak satış sürecini müşterileriniz için olumlu bir deneyim yaratmak için de kullanabilseydiniz, böylece a) geri gelirler ve b) sizin ve işletmeniz hakkında iyi bir söz yayarlardı? Evet, lütfen.
Önce değeri satmaya odaklanın ve sonra harika para tasarrufu fırsatları hakkında konuşun. Herkesin iyi bir indirimi sevdiğini biliyoruz, ancak müşterileriniz için genellikle iyi değer önce gelir - yüksek kaliteli bir yatırım uzun vadede de para tasarrufu sağlar.
Alıcılarınızın sorunlarına bir çözüm sunun ve sadık bir müşteri edinin. Doğrudan e-postalar ve haber bültenleri gibi stratejileri dahil etmeyi düşünün - ister kişisel bir not gönderin ister sosyal medya varlığınızı güncelleyin, müşterilerinizin yeni bir araca ihtiyaç duyduklarında geri gelmelerini sağlayabilirsiniz.
6. Güvenilir tedarikçilerle çalışın
2023'te, her zamankinden daha fazla, çoğu şey çevrimiçi gerçekleşiyor ve hepimiz dijitalleştik. Bir tüccar olarak, potansiyel bir müşteriyle aynı türden sorularınız olabilir - çevrimiçi araba müzayedeleri hakkındaki efsaneleri yıkan makalemizde bu sorulardan bazılarını yanıtlıyoruz.
En önemlisi, kiminle çalışmak istediğinize ve kimlerden kaynak alacağınıza dair biraz araştırma yapmanız, hem satış rakamlarınız hem de müşterilerinizin memnuniyeti açısından uzun vadede faydalı olacaktır.
Araştırmanızı yapmak ve güvenilir tedarikçiler aramak da bir empati egzersizi olabilir. Müşterileriniz, sizin harika tedarikçiler bulmaya önem verdiğiniz gibi harika bayilerle çalışmaya önem verecektir. Bu yüzden kendinizi onların yerine koymak, ürününüzü ve stratejinizi geliştirmenize olanak tanır, böylece müşterilerinizle o bağlantıyı kurabilirsiniz.
Sağlayıcınızla iyi bir çalışma ilişkisi sürdürmek, otomobil ticareti pazarında rekabet avantajı elde etmenize yardımcı olur ve potansiyel müşterilerinize bir güven duygusu aşılamanıza yardımcı olur. Hizmetinizin tutarlı kalitesi için beş yıldızlı yorumlar almanıza kesinlikle yardımcı olacaktır!
eCarsTrade'deki tüm araçlarımız, araçların kilometresini, servis geçmişini ve mevcut durumunu doğru ve kapsamlı bir şekilde belgelendiren güvenilir kiralama şirketleri ve bayilerden gelir. Dolayısıyla güvenilir bir tedarikçi arıyorsanız, daha fazla aramayın.
7. Harika fotoğrafların gücünü anlayın
Raporlar , alıcıların %62'sinin önce fotoğraflarını görebildiklerinde bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Mantıklı, değil mi? Fiziksel olarak hiçbir yere gitmeden ve süreçte potansiyel olarak hayal kırıklığına uğramadan ne aldığınızı görebilirsiniz. Müşterileriniz, onlara biraz zaman kazandırdığınız için minnettar kalacaklardır.
Aracın her açıdan bol bol fotoğrafını çekin. Özellikle web sitenizde sınırlı bir alanınız varsa, bir video eklemeyi de düşünün. Aracın sahip olabileceği herhangi bir kusuru atlamadığınızdan emin olun - alıcılar dürüstlüğü ve açık sözlülüğü takdir edecektir.
Bir kamera ve birkaç temel düzenleme becerisinin yanı sıra, çekimin yapılacağı yere ve hangi kahraman ürünlere (en yüksek satış rakamlarına ulaşmak için odaklandığınız ürünler) karar vermeniz gerekir.
Bayilik işiniz için harika fotoğraflar çekme hakkında daha fazla bilgi edinmek için, arabalarınızın harika fotoğraflarını nasıl çekeceğiniz ve satışlarınızı nasıl artıracağınız hakkındaki makalemize göz atın.
8. SEO'ya yatırım yapın
Çok rekabetçi ve "genel olarak kullanılan" anahtar kelimeler seçerseniz, içeriğiniz arama motorunun ilk sayfasında görünmeyebilir. Öte yandan, hiç kimsenin aramadığı alışılmadık anahtar kelimeler kullanırsanız, insanlar sitenizi bulamaz. Peki nasıl devam edeceksiniz? Tam size göre tavsiyelerimiz var.
Anahtar kelimelerinizi metinde ve web sitenizin birkaç stratejik yerinde doğal bir şekilde yerleştirin. Anahtar kelimeler sayfanın girişinde veya en üstüne yakın bir yerde ve sayfanın sonunda yer almalıdır.
Anahtar kelimeleri, Google'da web sitenizin bağlantısının altında gösterilen başlık etiketinize ve meta açıklamanıza da ekleyebilirsiniz.
Pazarlamaya yatırım yapmak, sürekli olarak verilen bir hediyedir ve her araba tüccarı için değerli bir uğraştır. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz veya genel pazarlama stratejinizi mükemmelleştirmek istiyorsanız, pazarlama stratejilerimizin yardımıyla daha fazla bilgi edinin.
9. Mevcut müşterilerinizle iletişimi sürdürün
Takip söz konusu olduğunda, hem potansiyel alıcılarınıza hem de mevcut müşterilerinize odaklanmak önemlidir. Hemen satış yapmamak, satışın gerçekleşmeyeceği anlamına gelmez, ancak gerçekten gerçekleşmesini sağlamak için yapabileceğiniz şeyler vardır.
Özel ve profesyonel müşterilerin büyük bir satın alma işlemi yapmadan önce biraz zaman gecikmesine ihtiyaçları vardır, bu da tamamen normaldir. Potansiyel satın alımları hakkında tavsiyelerde bulunun ve onlar için ayarlayabileceğiniz herhangi bir anlaşmayı belirtin. E-posta veya kısa ve tatlı telefon görüşmeleriyle takip edin. Her zaman yardımsever ve sabırlı göründüğünüzden emin olun.
Müşteri satın alma işlemini gerçekleştirdiğinde, onlara iyi niyetinizin tek seferlik bir şeyden daha fazlası olduğunu gösterin. Gelecekte herhangi bir şüphe ve endişeleri olması durumunda size gelebileceklerini bilmelerini sağlayın - büyük ihtimalle yardımınıza ihtiyaç duymayacaklardır, ancak sizden satın almayı seçerken doğru kararı verdikleri konusunda onlara bir güvenlik ve memnuniyet duygusu bırakacaktır.
Araba bayilerinin yaptığı yaygın hataları düzeltin ve satışları artırın
İşte karşınızda! İster B2C ister B2B kullanılmış otomobil sektöründe olun, üzerinde çalışabileceğiniz en yaygın iyileştirme alanlarından bazıları şunlardır.
İş stratejinizi geliştirmek, daha fazla müşteri çekmek veya genel satış sürecinizi iyileştirmek istiyorsanız, bu basit ipuçları sizi doğru yola sokacaktır.
Ve eğer otomotiv işiniz için yeni bir kullanılmış araç kaynağı arıyorsanız, eCarsTrade tam da burada devreye giriyor! Hemen kaydolun ve yüzlerce kiralık araca göz atın.
