Kalite Uyumluluk ve Talepler

eCarsTrade'deki araçların çoğu Avrupa'nın önde gelen kiralama ve leasing şirketlerinden gelmektedir. Bu araçların bakımı genellikle resmi marka bayilik sözleşmeleri kapsamında yapılır, bu da çoğunun eksiksiz bir servis geçmişine sahip olduğu anlamına gelir.

Bununla birlikte, araçlar takastan da gelebilir (bayilerin özel şahıslardan araç satması), yani servis geçmişleri olmayabilir.

Bir aracın servis geçmişi mevcutsa, bunu aracın sayfasındaki açıklamanın altında bulabilirsiniz.

Bazı tedarikçiler dijital servis geçmişini aracın teslim alınmasından sonra sağlar. Bu durumda, servis geçmişi çevrimiçi olarak görünmeyecek, ancak açık artırma açıklamasında belirtilecektir.

Kiralama veya leasing şirketi Dekra veya Macadam gibi bağımsız bir ekspertiz hizmeti ile işbirliği yapıyorsa, araç ek ekspertiz raporuna sahip olacaktır. Bu rapor, aracın durumunu ve görünür hasarları vurgulayan ayrıntılı fotoğraflar içerir.

Teklif vermeden önce hem ekspertiz raporunu hem de aracın fotoğraflarını dikkatlice kontrol etmeniz önemlidir. Hasar fotoğraflarda görünüyorsa veya raporda belirtilmişse, daha sonra talep edilemez.
 

Araç ilanları ve ekspertiz raporu için fotoğrafları kim çekiyor?

• Stoklarımız - fotoğraflar eCarsTrade (fotoğraflarda logomuz varsa) veya tedarikçi tarafından çekilir.
• Açık Artırmalar ve Sabit Fiyatlar - fotoğraflar tedarikçi tarafından çekilir (hem araç ilanı hem de ekspertiz raporu için).

Teklif vermeden önce her zaman fotoğrafları dikkatlice kontrol edin, çünkü bunlar araç hakkında en güvenilir bilgi kaynağıdır.

Araçta fotoğraflarda görünmeyen veya ekspertiz raporunda (varsa) bahsedilmeyen bir sorun varsa, bir talep açabilirsiniz.

Talepler vaka bazında incelenir. Araçları müşteri adına satın aldığımız için amacımız müşteri ile kiralama şirketi arasında adil bir uzlaşmaya varmaktır. Olası çözümler arasında önemli talepler için para iadesi veya gelecekteki satın alımlarda indirim yer almaktadır.

Talep formunu almak için Hesap yöneticinizle iletişime geçin. Talebinizi açtıktan sonra bir hafta içinde yazılı bir cevap alacaksınız.

Hasarlar haftada bir kez özel hasar departmanımız tarafından işleme alınır.

Talep açmak için zaman sınırı

Tazminat talebinde bulunmak için tanınan süre toplama işleminin türüne bağlıdır:

1. Şirket plakalı pikap
   
   
   • Gövde hasarları - bize bildirin hemen teslim aldıktan sonra
   • Teknik ve diğer tüm sorunlar için - bize bildirin 48 saat içinde teslim aldıktan sonra
     

1. Resmi bir kamyon taşımacılığı tarafından teslim alma - aracın teslim alınmasından sonraki 48 saat içinde bize bildirimde bulunun. Bu konu hem Türkiye'de hem de cMR'nin alıcının ve taşıyıcının kopyası nakliye şirketi yerleşkenizi terk etmeden önce. Sorun CMR'de belirtilmemişse, talep reddedilebilir.

Hak talebi için koşullar

Bir talebin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir.

1. Talep tutarı: Konunun maliyeti şu şekilde olmalıdır €300'den fazla (KDV hariç).
   


2. Vücut hasarı için, bize gönder:
   
   • Hasarın net fotoğrafları ve/veya videoları
   • VIN numarasının fotoğrafı
   • Kilometresi görünen gösterge panelinin fotoğrafı
   • Üzerinde sorun not edilmiş CMR
   • Teşhis raporu* (talep üzerine gerekli olabilir)
     
   
   
3. Teknik sorunlar için, bize gönder:
   
   • Motor çalışırken sorunu gösteren ve VIN numarasını + kilometreyi gösteren gösterge panelini gösteren video
   • Üzerinde sorun not edilmiş CMR
   • Teşhis raporu* (zorunlu)
     
   
   
4. Kilometre sınırı: Kusur durumunda, araç daha önce seyahat etmemiş olmalıdır kaydedilen kilometrenin 100 km'den fazla aşılması satın alma faturasında.

Talep edilemeyen teknik sorunlar

Talep edilemeyen dış ve iç sorunlar

Talebiniz yukarıda listelenen hususlardan herhangi birini içeriyorsa, reddedilecektir.